Sinds vorige week hebben we problemen met onze telefoon en het draadloze netwerk. Als ik zelf wil bellen, hoor ik een vreemde toon en krijg ik geen buitenlijn. Bel ik naar mezelf, dan schiet-ie direct op de voicemail.

In gesprek met een klant afgelopen week had ik een draadloze internetverbinding (Wireless LAN) op m’n laptop nodig om bepaalde websites te laten zien. Dat ging dus niet. Sterker nog: ons hele Wlan was verdwenen! Erg vervelend, want ik ben juist iemand van de digitale middelen en men weet dat. Komt dus niet professioneel over.

Gelukkig doet het ‘gewone’ internet via de LAN het wel. De website van Telfort biedt hopelijk uitkomst. Nu moet ik er wel even bij zeggen, dat we ons abonnement bij Tiscali hebben afgesloten. Tóen hadden we zelden problemen en als er al iets was, volstond het resetten van het modem. Nu zwaait Telfort de scepter over ons contact met de buitenwereld, ook KPN dus.

Op de website begint het al goed:

Opgelost - Landelijk problemen met vast bellen
update: opgelost 10-09-2008
Momenteel kunnen abonnees problemen ondervinden met vast bellen van Telfort.Wij zijn ons bewust van dit probleem en werken aan een oplossing. Wij verzoeken u vriendelijk om niets aan uw instellingen van uw modem te wijzigen. Onze excuses voor het ongemak.
Klantenservice internet

Deze tegenstrijdigheid spreekt voor zich. En dan het volgende:

Onderhoud
Er zijn op dit moment geen onderhoudsmeldingen

Dan, als klap op de vuurpijl:

Voor direct bestellen en informatie over onze producten en diensten
Tel. : 0800 - 1707 (gratis)
Abonnement-gerelateerde vragen en wijzigingen
Tel. : 0900 - 9596 (€ 0,30 per minuut)
Technische ondersteuning
Tel. : 0900 - 9596 (€ 0,30 per minuut)

Aha! Zodra je van hun producten en diensten gebruikt maakt, moet je dus gaan betalen voor hun services, telefoonabonnement en relatiebeheer! Alsof het een exclusief recht is dat je hebt gekocht!

Daaruit blijkt maar weer dat KPN haar verleden als staatsbedrijf nog niet heeft afgeschud. Vroeger moest je blij zijn als je telefoon had, dat wonder der techniek, het staaltje technologie dat door de baas van KPN zelf was bedacht en bij jou thuis werd aangebracht. En 'die baas' was natuurlijk de Koningin, want zij was toch ons staatshoofd? Met een telefoon hoorde je bij de club, was je eindelijk een volwaardig lid van de maatschappij, want je was bereikbaar.

Spreek deze zinnen uit als Chriet Titulaer en je voelt de aderverkalking die bij KPN heeft toegeslagen op hun glasvezelnetwerk. Ik dacht lid te zijn van een supermoderne club (Telfort, lees: KPN), die ervoor zorgden dat ik de beschikking had over internet als een commodity, als stroom uit je stopcontact.
Uhuh!

Manlief heeft alle problemen opgelost! We beschikken weer over telefoon, draadloos internet en rust in het hoofd. Sliep uit, Telfortkluit, we komen er zellef toch wel uit :-)

en vandaag pas krijg ik een reactie van de helpdesk, aan wie ik een mailtje heb gestuurd via de website: of ik ze wil bellen want het aantal oorzaken is te groot om per e-mail te beantwoorden... op de betaallijn van 30 ct per minuut!

Naam:
E-mail:
URL:
Reactie:
Controle: