Diensten verlenen is een vaardigheid, een talent dat niet iedereen gegeven is. Koeriersbedrijven hebben natuurlijk te maken met de meest vreemde zendingen en moeten dan ook zorgvuldig omgaan met de spullen van klanten. Ten slotte zijn die spullen vanaf het moment dat ze het pakket hebben aangenomen totdat ze het aan de ontvanger kunnen overhandigen, even van het bedrijf.
Ondanks dit voorbehoud moet je niet de flexibiliteit uit het oog verliezen. DHL Express (onduidelijke website) blijkt meer waarde te hechten aan haar interne afspraken dan aan de service. Zoals Echtgenoot vanochtend tegen mij zei: "Ze zitten op niveau 2 van het INK-kwaliteitsmodel. Alles draait om procedures omdat ze net hebben ontdekt hoe ze procesmatig moeten werken. Het zal nog wel ff duren voor ze niveau 5 bereiken..."
Het is duidelijk dat DHL interessant is voor bedrijven met een betaald abonnement op bepaalde services; iets dergelijke kunnen ze bij particulieren lang niet terugverdienen. Niettemin zouden ze hun klandizie minder makkelijk verliezen als ze aandacht besteedden aan mensen die de hele week werken en thuis geregeld hebben dat ook de buren pakketjes in ontvangst willen nemen...
