... om een gastblog te schrijven op de website Ervaringen van 2 freelancers. Hartstikke leuk natuurlijk! Daarom hieronder mijn bijdrage op hun site:

Communiceren over techniek
Deze week het gastlog van Barbara Philipsen, detekstschrijver.nl

Hoe leer je nieuwe software te gebruiken? Vooral door te refereren aan software die je begrijpt. Dat referentiekader bouw je in de loop der tijd op. Pas als je langere tijd met een pakket werkt, kun je het je eigen maken. Gewoon maar aan de gang gaan ermee, niet bang zijn dat de computer zelf allerlei dingen gaat doen (dat kan namelijk niet), proberen en fouten maken en leren van je eigen fouten. Een paar tips vind je in dit artikel, de rest hou ik voor mezelf.

Tip 1: Blijf altijd feitelijk in je formulering.
Beschrijf alleen wat je kunt zien en wat zeker is. Doe geen aannames en vermijd subjectieve woorden.

Mijn werkende bestaan begon met het invoeren van vakantieadressen bij de Volkskrant. Op een enorme terminal zat ik achter elkaar routinematig data in te typen. Zonder typediploma maar met gezond verstand liet ik me uitleggen hoe ‘dat ding’ nou werkte. Dat ben ik met ieder elektronisch en digitaal apparaat blijven doen: goed kijken, veel vragen stellen, laten voordoen, opschrijven, uitproberen en het weer aan een ander uitleggen, zo heb ik me het ‘technisch schrijven’ eigen gemaakt.

Tip 2: Vrees niet om in herhalingen te vallen.
Door bepaalde uitleg met dezelfde formulering te herhalen kan de lezer (in ICT-land meestal ‘eindgebruiker’ genoemd) het uitgelegde makkelijk onthouden.

Gelukkig beschik ik over goed ruimtelijk en technisch inzicht. In mijn eerste baantjes was ik altijd degene die een nieuw lint in de typmachine zette, vastzittend papier uit het kopieerapparaat haalde zonder een schok te krijgen en loszittende draadjes weer vasmaakte.

Tip 3: Gebruik plaatjes, schema’s en screenshots.
Hoe beschrijf je het gebruik van een muizenval? Door plaatjes achter elkaar te zetten met de stappen hoe je het haakje onder het lipje duwt, met een kruis door de plaatjes waarop de vingers ertussen komen te zitten als de val voortijdig dichtklapt... Het referentiekader voor plaatjes is veel algemener dan woorden.

Veel communicatieprofessionals zijn vrouwen. Dit is net zo’n stereotypering als de uitspraak: “De meeste IT’ers zijn mannen.” Het gaat er niet om of de uitspraak waar is, maar wat het effect is van zo’n stellingname. Helaas vinden veel mannen (ook zij die twee linkerhanden hebben) dat vrouwen geen verstand van techniek hebben. En helaas zijn er veel vrouwen die dat geloven. Ik heb ook geen verstand van techniek, maar ik kan het wel uitleggen. Het gaat ten slotte om wat je met die techniek doet, niet of je het zelf kunt bouwen.

Tip 4: Stel praktische vragen aan de deskundige terwijl je naast hem/haar zit.
Samen kijken naar hetzelfde scherm geeft je meteen hetzelfde referentiekader.

Naam:
E-mail:
URL:
Reactie:
Controle: