Ondanks mijn alfa-achtergrond blijk ik een talent te hebben om techniek te kunnen doorgronden en te 'vertalen' naar begrijpelijke uitleg voor de gebruiker.

Dat in de ICT-sector veel jargon wordt gebruikt en dat leken niets van techniek willen weten, staat buiten kijf. Maar al te vaak presenteert de ICT-afdeling haar gebruikers nieuwe software met een leuk uitgevoerde handleiding erbij. Zodra echter de gebruiker de handleiding gaat gebruiken, ontstaan er problemen. Want de instructie is geschreven door iemand die het systeem door-en-door kent en tijdens het uitleggen is 'vergeten' dat hij schrijft voor gebruikers.

Mijn aanpak is anders: ik kijk naar techniek door de ogen van de gebruiker. Alle kennis over het nieuwe systeem en de tips die de makers aan de gebruikers meegeven, registreer ik en vertaal het naar het niveau van de functionaliteit. De vragen "wat heb ik er aan?" en "wat moet ik ermee?" stel ik voortdurend terwijl ik aan het uitwerken ben.



Eerst test ik zelf de uitleg voor ik het ga uitschrijven. Domme gebruikers bestaan niet, domme vragen ook niet, er zijn alleen domme antwoorden. En, afhankelijk van de mogelijkheden, leg ik voor welke gebruikersvriendelijker manieren er zijn om instructies op te volgen, dus geen boekwerk dat niemand leest. Een digitale handleiding, een FAQ-lijst, een intranetpagina zijn vaak betere publicatievormen voor uitleg.

Sinds kort biedt de Studiekring voor Technische Informatie en Communicatie (STIC) een heuse wiki aan, sticr. Leden van de vereniging kunnen hierin met elkaar kennis en ervaring uitwisselen, vragen stellen, nieuwe kennis bediscussiëren enzovoorts. Volgend jaar wordt bekeken wat een jaar aan de wiki werken heeft opgeleverd.

Mij levert het nu al iets op: ik kan u door hierover te vertellen, uitleggen dat technisch communicator een echt vak is. Waarvoor je zowel inzicht in de (logica van de) techniek moet hebben als de rijkheid aan publicatievormen waarin gepubliceerd wordt. Ik voel me nu ondersteund door een groeiende databank van kennis. Zodat ik u nog beter van dienst kan zijn.

Wat een mooie en goeie website heb jij. Door de teksten laat je echt zien wat je te bieden hebt en de illustraties maken het levendig en verrassend.

Mooie site overigens :-)

Naam:
E-mail:
URL:
Reactie:
Controle: