Gisterochtend kreeg ik van een klant, die telefonisch mijn offerte had geaccepteerd en voor wie ik al aan de slag was gegaan, via de telefoon het bericht dat ze van verdere samenwerking afzagen 'omdat de communicatie moeizaam verliep en te veel tijd kostte en ze veel haast hadden'. Dat kwam als een donderslag bij heldere hemel. Volkomen onverwacht. 'Ik heb ook het idee dat er geen klik is'.

Ja, we hadden een moeizaam telefonisch gesprek gevoerd. Maar voor mij hoort dat er bij. Een klik ontstaat pas als je elkaar in de ogen kunt kijken en ervaart dat je op dezelfde lijn zit. Die ervaring is onderdeel van de non-verbale communicatie. Daarvoor is face-to-face contact nodig, minstens een briefinggesprek om elkaar te leren kennen. Bovendien heb ik simpelweg uitleg nodig over hoe de organisatie in elkaar steekt.

In dit geval was ik door de ene persoon benaderd, die daarna het contact doorgaf aan degene door wie ik inhoudelijk geïnformeerd zou worden en met wie ik verder de werkzaamheden zou afstemmen. De eerste persoon had mij vluchtig wat cijfers laten zien, maar had geen communicatieplan 'en dat hoefde ook niet want ik weet wel wat ik wil, maar ik kan het niet opschrijven'. Ondanks mijn aandringen elkaar te ontmoeten 'in real life' hield mijn contactpersoon dat af vanwege tijdgebrek en de afstand.

In de telefonische afstemming moest ik dus zowel de fysieke afstand als de mentale afstand overbruggen. Ik weet niet hoe dat voor anderen werkt, maar voor mij werkt dat niet. Pas nadat ik aan de tafel heb gezeten bij iemand begrijp ik wat er van me wordt verwacht. Dan pas gaat mijn energie stromen, zie ik in gedachten hoe ik het moet aanpakken, kan ik inspelen op het onuitgesprokene, krijg ik ideeën en nieuwe inzichten om met de klant te delen.

Natuurlijk zoek ik een weg om de klant zoveel mogelijk tegemoet te komen en mijn inventiviteit aan te spreken. Online communiceren doe ik tenslotte al lang genoeg om daarin creatief te zijn. Voor het eerst echter werd ik geconfronteerd met de negatieve consequenties wanneer de communicatie alleen via de telefoon en het internet verloopt!

'Communiceren namens anderen' - het was vooral een marketingcommunicatieopdracht - kan ik blijkbaar alleen uitvoeren als aan de voorwaarde is voldaan dat ik de opdrachtgever in levende lijve heb ontmoet. Teksten schrijven is gebaseerd op mijn complete communicatievaardigheid, niet alleen op mijn schrijfvaardigheid.

Daarmee heb ik mijn kracht en talent heruitgevonden. Uit zo'n negatieve ervaring kan dus ook iets moois groeien en bloeien.

Hoi Barbara. Als je het mij vraagt moet je vasthouden aan je principe dat je je opdrachtgevers wilt ontmoeten. Juist door elkaar te ontmoeten voorkom je dat opdrachtgevers je zomaar "dumpen". Dat kunnen ze nu doen omdat je niets meer bent dan iemand "aan de andere kant van de lijn". Na een ontmoeting is die verhouding natuurlijk anders.

Hi Rico, Ja, het was een vervelende les maar ik heb 'm geleerd... Nochtans heb ik er wel op aangedrongen en heb ik een persoon wel in levende lijve ontmoet, maar ik heb sterk het gevoel dat bij hem de aandacht tijdens het kennismakingsgesprek al te veel was om op te brengen. Achteraf geredeneerd natuurlijk, aan dat soort vage gevoelens geef ik domweg zelf te weinig aandacht...

Naam:
E-mail:
URL:
Reactie:
Controle: